浙江发布首个直播销售员管理规范 主播带货不得夸大宣传

从全国团体标准信息平台获悉，浙江省制定的第一个直播销售员的管理标准——《电子商务直播营销人员管理规范》（标准号T/ZEA 007-2020）团体标准经立项审核、组织编制、征求意见、专家评审、网上公示等程序，日前正式发布。这也是国内首个针对电商主播的相关规范。

据了解，规范要求所有的主播具有对主体资质和商品质量等信息进行核验的职责、协助服务承诺履行的职责、并需要在平台进行实名认证。

值得关注的是，《规范》对电商直播中出现的夸大宣传等问题制定了管理标准。《规范》中提到，直播营销人员宜对主 体资质和商品等信息进行核验，同时应当保证提供给消费者的商品和服务与宣传或展示的信息相符。在直播销售员的行为规则方面，对其语言表达、仪容仪表、举止 动作等都明确了底线。

浙江省电子商务促进会副秘书长陈以军说，越红火的职业，越要警惕行业存在的多种不良行为。

此外，在售后处理上，对于服务的投诉处理与纠纷，主播应与直播电子商务经营者相互配合，并在承诺的时间内协调解决平台消费者的投诉或建议。

附全文：