天猫官方服务升级推售后“线上拿号”功能

7月22日阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）正式推出“线上拿号”和“3小时专属客服”两大新服务功能。将线下流行的“拿号”排队模式融合到天猫售中、售后服务里。

考虑到售后服务普遍存在重复咨询的情况，阿里CCO同步推出“3小时专属客服”。同一消费者在3小时内咨询，将由同一名天猫客服服务，避免消费者反复陈述问题的情况，让消费者在天猫平台的售中、售后流程更顺畅。

据网经社（100EC.CN）了解，目前首批已有50多家天猫旗舰店试用“线上拿号”和“3小时专属客服”功能，包括费列

罗、郁美净、恒源祥、蒛一、志高、云米等天猫旗舰店。此外，天猫国际、1688工厂店、天天特卖等旗舰店也上线了上述服务。

据了解，CCO在阿里内部被称为“阿里柔军”，通过细心洞察和贴心服务，提升商家服务和消费者体验水位。2014年，阿里巴巴将各业务线的客服工作，整合成整体事业群，即阿里巴巴客户体验事业群，也称作阿里CCO，阿里巴巴柔军正式成体系。