天猫超市联合菜鸟推出“送货上门，不上必赔”服务

10月28日消息，天猫超市今日宣布，将联合菜鸟推出“送货上门，不上必赔”服务，承诺非特殊原因，天猫超市商品一律送货上门，若无法达成，消费者可获得赔偿。

服务推出后，只要符合赔付标准的消费者，都将收到平台发放的天猫超市卡。根据计划，该服务率先落地北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉。未来，将逐步实现覆盖全国。

相关数据显示，超半数消费者要求“送货上门”被拒，消费者对快递上门的呼声越来越高。天猫超市体验负责人朴正表示，这项举措是天猫超市为客户提供送货上门服务的信心和决心。平台赔偿不是最终目的，持续优化消费者购物体验才是我们矢志追求的目标。

此外，天猫超市的配送团队菜鸟直送方面也介绍，由于线下配送情况多样，团队会保持和物业、安保沟通，给予消费者最满意的上门服务。当消费者下单时，系统会自动判断消费者的收货地址，若非政府机关、监狱、学校等特殊场所，均支持不上门必赔。

《电商报》获悉，与菜鸟联合推出“送货上门，不上必赔”服务前，天猫超市已经提供快递“1小时达”，“半日达”、“次日达”等配送服务。