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当前位置:干货 ->淘宝天猫运营->什么是特色服务?它包括了什么?
陶大师

什么是特色服务?它包括了什么?

比如这张图片里的就是卖家拥有的特色服务的标志,那特色服务有什么作用呢?我们卖家为什么要开通管理特色服务呢?

特色服务对于新店铺来说,真的很重要,特色服务从基础上可以提高宝贝的权重,提高店铺的权重,还有就是拥有多个特色服务的店铺可以提高店铺商品的转化率、客单价,提高店铺的售后服务,增强买家的购买信心,让买家对增加对店铺的信任度,这样的话会更加有利于我们店铺越做越好。

那么常见的特色服务有哪些呢?

第一,金牌卖家就是属于特色服务的一种,点开卖家中心下拉就可以看到了

想要成为金牌卖家是需要条件的,基础条件要达标才可以,还有经营能力指标,根据类目决定是否有达标,还有服务能力是否达标,买家对商家的喜爱度是否达到了等等,想要成为金牌卖家需要达到它的指标性追求。考核成为金牌卖家有什么好处呢?

金牌卖家可以提高店铺的权重,金牌卖家在报名淘宝活动的时候,通过率会比一般的卖家高很多,参加很多的淘宝活动的机会就比较大,增加曝光量和销售业绩。

第二,新品标,像下图的标志“新”就是新品标志,这也是特色服务中的一种。

淘宝平台会对新品有一个扶持的作用,同等条件下会优先曝光新品,新品标的打标范围一般是以下的这些,但是也不全是,会有一些变动的,具体的根据类目决定。

新品标的准入要求是这样的:(1)商品首次上架时间须在平台约定范围内(详见附表《二级类目新品定义周期》),(2)商品或其他图片素材为淘宝网首发;(3)须符合其它淘宝网有关“新品”的心智。新品标的主要考核点是图片和款式。

打上新品标的好处就是提高我们宝贝的权重以及淘宝更加愿意把新品推荐给买家。

第三,公益宝贝

当我们在淘宝买东西付款的时候会出现一行字“该宝贝是将会捐赠XX元给公益基金会”的字眼,说明了该宝贝是属于公益宝贝中的,该商家每卖出一单就会捐赠给公益项目。参加路径如下:卖家中心☞宝贝管理☞出售中的宝贝/仓库中的宝贝

具体操作如下:选择一个公益项目,选择一个快要完成的公益项目,捐赠的方式就是按指定的金额捐赠,0.02元、0.1元、1元、按成交额百分比捐赠0.3%或者是自定义都可以,自定义的范围在0.1-99.9%之间,不管我们捐赠多少都是可以的,有捐赠就行了。

你参加了公益宝贝之后,又不想参加了,想退出也是可以的,退出的路径就跟参加路径是一样的,勾选不参加就可以了。

第四,7+(15天无理由退换)

淘宝网一般都是默认七天无理由退换的,加入了7+五福后就是变成了7+8=15天的无理由退换服务


参加路径:卖家中心☞淘宝服务☞加入服务

加入服务之后就要设置产品一级类目☞勾选产品☞点击设置☞自定义内容

这个服务也是可以选择退出服务的,想要退出的时候勾选未约定就好了

有的商家会问是不是所有的产品都要加入这个7+服务?其实不是的,是否加入完全看你自己的需求的,不要求所有的产品都是加入,你可以参考同行,大部分同行加入的你也加入就好了。

第五,退货运费险

一般买家购物时,就会有不喜欢要退货的情况,由买家承担退换货的邮费,假如卖家加入了退货运费险的话,退换货则由保险公司承担,不需要买家垫付。

路径:卖家中心☞店铺管理☞商家保障

一般对新店来说,这个运费险的费率都是0.4/单,费率也会随着店铺退货率的增加而增加,如果后期觉得费率太高的话,可以考虑退出。还有,理赔的邮费不是固定的,是根据退货地址决定的,假如商家不加入退货运费险,买家也可以自行购买。关于理赔的规则,如果发生退货退款完成后72小时内保险公司将理赔付到买家支付宝账户,记住一定要填写快递单号。

固定的理赔款如下:

怎么样才会导致运费险失效呢?有三种情况:1、发货时没有填写单号;2、买家申请退货后没有及时填写单号;3、买家申请了仅退款。

第六,支付方式

路径:卖家中心☞卖家服务☞直接搜索

点击进去直接搜索就好了。蚂蚁花呗开通的要求是根据店铺综合情况来开通的,商家没有开通花呗,买家不可以使用花呗下单。

信用卡开通是没有要求的,如果商家没有开通信用卡支付,买家也是可以使用信用卡支付的,扣取买家的手续费。不管是用花呗还是信用卡都是需要扣取手续费的,当卖家下单的时候使用了花呗或者信用卡,需要扣取卖家手续费1%,是在交易成功后支付宝里面扣款的。当然这个也是前期加入之后,后面不想用了也是可以退出的,路径:“我的服务”☞“未过期”☞更多操作☞关闭,这样就可以关掉了。

第七,订单险

路径:淘宝服务☞消费者保障服务


开通订单险的作用是让买家享有极速退款的权利,这个的扣费情况是每个月8元封顶的,按天扣取一次,加入这个订单险也是需要条件的,如果达不到的话是无法加入的。无法加入的情况一般会有以下这四种:(1)开店时间不足60天;(2)您有过较为严重的违规情况,即扣分大于24分的B类或C类违规;(3)您的经营服务质量较差;(4)非常抱歉,因为您的店铺情况(包含开店时长、交易额、好评率、DSR评分、退款率、纠纷率、小二介入率等店铺信息综合评估)暂不满足订单险开通条件,若您仍需发布强制订单险类目商品,请您加入账期保障服务。

第八,账期保障

账期保障就等同于订单险,等同于保证金;但是它也有不好的地方,交易货款账期延长(确认收货后15天届满或售后完成后,账期解除,资金转为支付宝可用余额)

第九,无忧退货

路径:淘宝服务☞加入服务☞无忧退货

无忧退货也是有准入要求的,具体如下图:

无忧退货也是需要保险费的,成交金额的0.08%-1%之间,订单金额在1600以内,还需要双方协商不成功的时候才可以申请,还分两种情况,一是产品是完好的,卖家在确认收货之后的30天内申请退货(退款原因为“无忧退货”的退货退款申请);二是,产品影响了二次销售,卖家确认收到退货的七天内向保险公司申请(保存好第二次销售的凭证),保险公司赔付90%。

这个也是有清退规则的,规则如下:

在清退以后的90天之后才可以再重新加入。

以上就是淘宝店铺的九大特色服务啦,希望可以帮助到各位新手卖家哦!

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