淘宝子账号是由淘宝主账号分割出来的小号,它是依附于主账号而存在的,若是主账号不存在了,那么子账号自然就不会存在了。
子账号是主要给客服、美工、运营使用的。路径:卖家中心☞店铺管理☞子账号管理
子账号的数量是系统根据店铺等级给你开放的,并不是你想要多少个就可以有多少个的
账号名称:主账号+冒号(英文状态下)+昵称,密码:数字+字母8位数以上。
记住,客服的聊天记录一定要共享,这样的话,就算前一个客服请假了,还是可以接得上前一天买家来咨询的信息详情,也方便对客服的话术进行一个优化,提高转化率。
子账号也是需要认证的,认证的方式是使用手机或者手机版千牛扫描以下二维码进行身份认证。如果想要删除子账号的话,只能选择“登记离职”。
子账号也是可以修改权限的
超级管理员
前期不用纠结开通什么权限,使用过程中需要开通的时候再去开通。
在子账号中,客服分流是一种常见的操作,在这里面还可以进行一个分组设置,名称,添加员工,显示亮灯。关于客服管理这里是需要注意的,如果是挂起状态的话是接收不到买家信息的,只有非挂起状态下才可以接收到买家的信息,权重值越高可以接待的人数就会越多,移出(停止分流)就是客服不参与接待的状态了。
除了电脑端,手机端也是可以进行客服分流的,显示灯亮,修改显示灯,可以显示分组名称和工作方式。