客服分为售前客服和售后客服，售前客服主要的职责是给客服推销产品，给顾客答疑解惑，了解产品，促成交易，并且引导顾客购买店里的其他产品。售后客服的话，就是处理退款，处理中差评等为主要的职责。
在电商当中，客服的作用是很重要的，很有意义的，具体作用如下图：
客服要根据客户的类型及特点分析，并采取相应的措施
你快看看你是属于哪一类呢？
客服在售前的时候也是有很多的售前技巧的，就比如说利用一些限定词来促成交易
这些就是一些售前的技巧，从心理上抓住买家的购买欲望，所以提高转化技巧就是来辅助这个转化的完成的
利用这类小技巧，获取顾客的芳心。
当我们客服遇到买家砍价的时候，先从卖点（产品）出发，还有服务（店铺）、售后（服务、保障）、品质。比实体店要便宜呀等等之类的话术。
在平常中，催付也有技巧可言的，主动去联系买家，还有善于利用活动时间、利用发货时间、限时活动价等等。在说服顾客的时候一定要调节好气氛，以退为进，争取同情，以柔克强，消除防范，以情感化，投其所好，以心换心，寻求一致，以短补长。这是售前客服必须要做到的一些技巧，利用好这些来转化，提高销售额。
一个店铺做好售后是增加回头率，增加复购率的非常好的一个办法
售后客服需要把具备以下的能力：1、树立售后服务态度；2、服务态度；3、旺旺表情；4、礼貌对待客户；5、良好的承受压力的心理素质；6、品格素质；7、技能素质；8、物流相关知识；9、退换货流程熟悉。
并且售后处理流程技巧也是必须备好的：1、快速的反应能力；2、热情接待；3、表示愿意提供帮助；4、认真倾听；5、引导客户；6、认同客户感受；7、诚恳道歉；8、安抚和解释；9、提出解决方案。
售后常见问题处理技巧，退款的原因和技巧
物流查件也是有技巧可言的
第一步要查看订单物流详情，第二步联系快递客服（QQ）催快递，第三步是每天跟踪直到快递到达买家手中，第四步跟情况做好记录，第五步每天催快递了解订单物流的具体详情，然后给客户做回复，让客户放心。
