淘宝客服如何帮助店铺提高转化率？淘宝客服一定要知道！
淘宝客服是提高淘宝店铺转化率的一个重要因素，因为他们是直接跟买家打交道聊问题解决问题的人，如果在买家咨询这件商品的时候，客服温和谦逊有礼貌的行为会给买家留下很好的印象，那么这样的话，买家下单的几率就增加了很多很多。不过想要成为一个优秀的淘宝客服也不是你想象中那么容易的。那客服要做怎么提高淘宝店铺的转化率呢？
1、利用“怕买不到”的心理
很多人都会有一种得不到就越想得到、越想它的心理，可以利用物以稀为贵的销售心理来促成成交。比如在买家咨询完之后，犹豫不决的，这时候客服可以跟买家说“亲亲，我们的这款宝贝正在搞活动呢，今天是这款宝贝折扣最后12个小时，请不要错过机会明天您就买不到这种价位了呢”；或者说“亲 现在这款宝贝所剩的库存为5件了呢，您再不购买就没有了哦”。
2、假设法销售技巧
如果顾客有意向想要购买商品，在两个商品之间徘徊的时候，客服可以尝试一下“二选一”的技巧，比如说，“请问您要哪件呢？是白色哪件还是浅蓝色那件呢？”或者是“请问是发到您手上还是帮您转发呢？”类似这样的推导式问法，让顾客进行二选一，但实际是你催着他下主意，达到成交的目的。
3、反问式回答促销
什么是反问式的答复呢？指的就是当买家咨询商品的时候，恰好我们家已经没有了买家想要的SKU，比如“卖家你家有黑色的裙子吗？”这个时候千万不能说没有的话，而是这么说“亲亲 很抱歉呢，目前我们的库存有粉色、蓝色、淡黄色、白色的这几个，您看您更加喜欢哪个呢？”给出多 种选择，让买家自己从中挑一个。
4、晾晒法促使顾客下单
很多买家在买东西时都显得优柔寡断，虽然很中意产品但是又担心这担心那的，一直不下单。客服这时可以装作要去接待其他的买家，会很忙的样子，给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动就会让他有时间思考最后决定下单。但是这个时间要拿捏的住哦，不可以太长时间的不回复，不然意向买家也会跑掉的哦。
4、站位销售法
很多买家在买东西的时候就会思考这里思考那里的，看看产品的颜色、SKU，发货时间、发货快递等等，这是客服要耐心的将买家忧虑的问题一一解答，自然也就成交了呀。
5、快刀斩乱麻式
在以上技巧你都尝试过之后还不能让顾客下单的话这时候就需要使出杀手锏了，直接快刀斩乱麻要求想买的顾客下订单。比如可以直接对顾客说：“亲~如果您看中该商品不想错过的话就快快下单吧!”
